27 Σεπ 2019

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΗ ΕΓΚΥΚΛΙΟ ΓΙΑ ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΑ & ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ



ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓ. ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ & ΣΤΗΡ. ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΛΙΑΝ. ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ (963)
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ (972)
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΜΕ & ΔΑΝΕΙΩΝ ΛΙΑΝΙΚΗΣ (912)
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ (975)
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΕΥΘΕΤΗΣΗΣ ΟΦΕΙΛΩΝ Λ.Τ. (913)



Αθήνα,
26.09.2019


Σειρά
B΄


Αριθμός
251

ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ  ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΗ
Προϊόντα κατηγορίας Προσωπικού ΕΤΕ
για τη διευθέτηση στεγαστικών & καταναλωτικών οφειλών

Α.
ΓΕΝΙΚΑ


Στο πλαίσιο της ακολουθούμενης στρατηγικής διευθέτησης οφειλών και σε εφαρμογή των οριζόμενων στο Πρακτικό Συμφωνίας της ΕΣΣΕ 2019-2022 και σε αποφάσεις της Διοίκησης, η Τράπεζα προχωρά σε εμπλουτισμό και τροποποίηση των χαρακτηριστικών των προϊόντων διευθέτησης ληξιπρόθεσμων οφειλών του Προσωπικού Ομίλου ΕΤΕ & Τρίτων Φορέων από στεγαστικά δάνεια, προϊόντα καταναλωτικής πίστης και πιστωτικές κάρτες.


Β.
ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ


Τα προϊόντα ρύθμισης διαχωρίζονται βάσει:
α) της κατηγορίας Προσωπικού στην οποία απευθύνονται, σε:

Ø        
προϊόντα προς εν ενεργεία υπαλλήλους ΕΤΕ, με χρήση τροφοδότη λογαριασμού

Ø        
προϊόντα προς συνταξιούχους ΕΤΕ και εν ενεργεία υπαλλήλους/συνταξιούχους Θυγατρικών Ομίλου ΕΤΕ & Τρίτων Φορέων, χωρίς χρήση τροφοδότη λογαριασμού.
β) του Προγράμματος Ρύθμισης που επιλέγεται, σε:

Ø        
Προϊόντα με καταβολή κλασματικής δόσης και επιβράβευση (με εμπράγματες εξασφαλίσεις)

Ø        
Προϊόντα «Split & Freeze» (με εμπράγματες εξασφαλίσεις)

Ø        
Προϊόντα «Διαχωρίζω & Διευθετώ» (με ενοχικές ή εμπράγματες εξασφαλίσεις)
Οι μεταβολές που επέρχονται στα προϊόντα έχουν ως ακολούθως:
Ι.
ΡΥΘΜΙΣΗ ΜΕ ΕΜΠΡΑΓΜΑΤΕΣ ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΕΙΣ

·                  
εφαρμογή ανώτατου περιθωρίου επιτοκίου 1,70% (αντί 2%) στα υφιστάμενα προϊόντα με κλασματική δόση και επιβράβευση

·                  
τοποθέτηση νέων προϊόντων «Διαχωρίζω & Διευθετώ» που προβλέπουν διαχωρισμό της οφειλής σε 2 μέρη, στην «Οφειλή προς αποπληρωμή» και «Οφειλή προς διαγραφή».


ΙΙ.
ΡΥΘΜΙΣΗ ΜΕ ΕΝΟΧΙΚΕΣ ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΕΙΣ/ ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΗ ΚΥΡΙΟΤΗΤΑΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ

·                  
εφαρμογή ανώτατου περιθωρίου επιτοκίου 3,70% (αντί 4%) και ανώτατης τιμής επιτοκίου 6% (αντί 8,45%) στα υφιστάμενα προϊόντα «Διαχωρίζω & Διευθετώ»
-1-


Ειδικά για δανειολήπτες ηλικίας 70 ετών και άνω, δύναται, υπό προϋποθέσεις που εξετάζονται κατά την εγκριτική διαδικασία να εγκριθεί ρύθμιση με διαφοροποιημένα χαρακτηριστικά, ήτοι:

1.
Επιτόκιο: ΕΚΤ + περιθώριο 1%

2.
Διάρκεια αποπληρωμής: έως 120 μήνες

3.
Ηλικία νεότερου ενεχόμενου: έως 80 έτη στη λήξη της ρύθμισης.


Κατ’ εξαίρεση, η ηλικία νεότερου ενεχόμενου δύναται να ανέλθει και έως τα 85 έτη κατόπιν έγκρισης της Διεύθυνσης Αξιολόγησης Αιτημάτων Διευθέτησης Οφειλών Λ.Τ..
Τα χαρακτηριστικά και οι κωδικοί των προϊόντων ρύθμισης περιγράφονται αναλυτικά στο συνημμένο Παράρτημα «Χαρακτηριστικά προϊόντων ρύθμισης οφειλών Προσωπικού Ομίλου ΕΤΕ & Τρίτων Φορέων».

Τέλος, σημειώνεται ότι το υφιστάμενο προϊόν με κλασματική δόση και επιβράβευση χωρίς τροφοδότη λογαριασμό (ΚΠ 1135/Α50) για τη ρύθμιση καταναλωτικών οφειλών με ενοχικές εξασφαλίσεις εξακολουθεί να διατίθεται στις περιπτώσεις που κριθεί σκόπιμο από τη Διεύθυνση Αξιολόγησης Αιτημάτων Διευθέτησης Οφειλών Λ.Τ.

Γ.
ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΑΝΑΔΙΑΡΘΡΩΣΗΣ


Αναφορικά με την αναδιάρθρωση οφειλών, παραμένουν σε ισχύ τα υφιστάμενα προϊόντα με ΚΠ 1070/Ε01, 1071/Ε01 και 1155/Α20. Τα προϊόντα αναδιάρθρωσης προβλέπουν συνολική διάρκεια τοκοπληρωμής 72 μήνες για τα στεγαστικά και 48 μήνες για τα καταναλωτικά δάνεια. Το επιτόκιο διαμορφώνεται σε σταθερό 2,80% για τα προϊόντα 1070/Ε01 & 1071/Ε01 και κυμαινόμενο Euribor 3M εξαρτώμενο από ΕΚΤ πλέον περιθωρίου 3,50% (με cap 6,60%) για το προϊόν 1155/Α20.
Δ.
ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ - ΕΚΚΡΕΜΕΙΣ ΕΓΚΡΙΣΕΙΣ


Με την παρούσα Υ.Ε. καταργούνται τα προϊόντα ρύθμισης με κλασματική δόση χωρίς επιβράβευση (ΚΠ 1047/Ε02, 1048/Ε02 & 1135/Α58). Οι εγκρίσεις που έχουν δοθεί από τη Διεύθυνση Αξιολόγησης Αιτημάτων Διευθέτησης Οφειλών Λ.Τ. στα εν λόγω προϊόντα θα προχωρήσουν κανονικά προς υλοποίηση. Μέχρι να ολοκληρωθεί η υλοποίηση των εκκρεμών εγκρίσεων, τα νομικά έγγραφα που αφορούν στα συγκεκριμένα προϊόντα θα παραμείνουν διαθέσιμα στο σύστημα ΙΡΙΣ και στο Intranet site (με την ένδειξη «εκκρεμείς εγκρίσεις»).
Επίσης, καταργούνται τα προϊόντα αναδιάρθρωσης οφειλών με χρήση τροφοδότη λογαριασμού (ΚΠ 1070/ΕΤ1 και 1071/ΕΤ1) που είχαν τοποθετηθεί βάσει της ΕΣΣΕ 2016-2019 καθώς και το προϊόν 1155/Α21. Τυχόν εγκεκριμένα αιτήματα θα πρέπει να επανεξεταστούν.
Τα εγκεκριμένα αιτήματα στα προϊόντα με ΚΠ 1047/ΕΤ2,Ε05, 1048/ΕΤ2,Ε05, 1137/Α02,Α03, των οποίων το επιτόκιο τροποποιείται με την παρούσα, θα πρέπει να επανεξεταστούν, προκειμένου να ληφθεί έγκριση με τα μειωμένα περιθώρια.
Ε.
ΔΑΝΕΙΑ ΜΕ ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΗ ΚΥΡΙΟΤΗΤΑΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ


Τα δάνεια με παρακράτηση κυριότητας αυτοκινήτου αναδιαρθρώνονται/ ρυθμίζονται στον ίδιο κωδικό προϊόντος με τα δάνεια με ενοχικές εξασφαλίσεις, με επιλογή του διακριτού σκοπού αναδιάρθρωσης/ ρύθμισης («ΑΝΑΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ ΜΕ ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΗ» ή «ΡΥΘΜΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ ΜΕ ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΗ» αντίστοιχα) και υπογραφή της σχετικής πρόσθετης πράξης για τα δάνεια της κατηγορίας αυτής.
Ως εκ τούτου, τα δάνεια αυτοκινήτου με παρακράτηση κυριότητας αναδιαρθρώνονται μέσω του υφιστάμενου προϊόντος 1155/Α20 ή ρυθμίζονται μέσω των προϊόντων κλασματικής δόσης με ενοχικές εξασφαλίσεις (1135/Α50) και «Διαχωρίζω & Διευθετώ» (1137/Α02, Α03).
Σημειώνεται ότι για δάνεια με παρακράτηση κυριότητας αυτοκινήτου σε καθυστέρηση άνω των 90 ημερών και πρώτη κυκλοφορία του αυτοκινήτου εντός της τελευταίας τριετίας από την εκάστοτε ημερομηνία υποβολής αιτήματος ρύθμισης, η Διεύθυνση Αξιολόγησης Αιτημάτων Διευθέτησης Οφειλών Λ.Τ. ενδέχεται να μην προτείνει ρύθμιση και η Τράπεζα να προχωρά σε λύση οριστικής διευθέτησης της οφειλής. Το Κατάστημα θα πρέπει να αναγράφει στο αίτημα την ημερομηνία έκδοσης της πρώτης Άδειας Κυκλοφορίας του αυτοκινήτου, την οποία θα αντλεί από το ομώνυμο επίσημο έγγραφο.

-2-

ΣΤ.
ΛΟΙΠΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
1.
Υπάλληλοι ΕΤΕ, οι οποίοι ενέχονται ως εγγυητές σε προς διευθέτηση λογαριασμό:
α) με εμπραγμάτως εξασφαλισμένες οφειλές, έχουν δυνατότητα να ρυθμίζουν τις εν λόγω οφειλές τους στα προϊόντα χωρίς τροφοδότη για συνταξιούχους/ λοιπούς υπαλλήλους.
β) με ενοχικές εξασφαλίσεις, δε δύνανται να ρυθμίζουν τις εν λόγω οφειλές τους μέσω των προϊόντων της παρούσας εγκυκλίου, καθώς εντάσσονται σε προϊόντα γενικών πελατών.
2.
Σε περίπτωση αποχώρησης Θυγατρικής από τον Όμιλο/ διακοπής σχέσης τρίτου φορέα με ΕΤΕ καθώς και σε περίπτωση λύσης της εργασιακής σχέσης του οφειλέτη/ εγγυητή με την Τράπεζα/  Θυγατρική Ομίλου/ Τρίτο Φορέα Εργασίας και ειδικότερα σε περιπτώσεις: (α) αποχώρησης, για οποιονδήποτε λόγο (παραίτηση, απόλυση κ.λπ.), χωρίς θεμελίωση δικαιώματος λήψης σύνταξης, (β) αναστολής καταβολής σύνταξης από τον Ασφαλιστικό Φορέα για χρονικό διάστημα πέραν των δύο (2) ετών, ή (γ) διακοπής καταβολής σύνταξης λόγω απασχόλησης, μετά τη συνταξιοδότηση, σε άλλο εργοδότη, θα πρέπει να υποβληθεί αίτημα αναπροσαρμογής των όρων του δανείου για την υπολειπόμενη διάρκεια, σύμφωνα με τα τότε ισχύοντα για τους πελάτες της Τράπεζας.
3.
Αναφορικά με τον αποκλεισμό των εντασσόμενων σε αναδιάρθρωση/ ρύθμιση από προωθητικές ενέργειες και νέες χορηγήσεις, ισχύουν τα αναφερόμενα στην ΥΕ 208/5.12.2016, ενώ για τα προϊόντα «Διαχωρίζω & Διευθετώ» (ΚΤΠ 1042, 1043, 1137) ισχύει αποκλεισμός καθ’ όλη τη διάρκεια αποπληρωμής της οφειλής, εκτός και αν προβλέπεται διαφορετικά βάσει ΕΣΣΕ ή αποφάσεων της Διοίκησης.
4.
Στα προϊόντα ρύθμισης χωρίς χρήση τροφοδότη λογαριασμού (ΚΠ 1047/Ε05, 1048/Ε05, 1044/Σ03 & Φ03, 1045/Σ02 & Φ02, 1042/Ε01, 1043/Ε01, 1137/Α03), παρέχεται η δυνατότητα επιλογής ημερομηνίας καταβολής δόσης, η οποία μπορεί να διαφέρει από την επετειακή ημερομηνία υλοποίησης της ρύθμισης, κατ’ εφαρμογή των αναφερόμενων στην Υ.Ε. 7/11.01.2018.
5.
Ως προς την εξυπηρέτηση των δανείων στα προϊόντα ρύθμισης προς υπαλλήλους ΕΤΕ με χρήση τροφοδότη λογαριασμού, ισχύουν τα ακόλουθα:

Κάθε δανειακός λογαριασμός συνδέεται με δύο λογαριασμούς εξυπηρέτησης:

-
τον "τροφοδότη" καταθετικό λογαριασμό, διαφορετικό για κάθε λογαριασμό δανείου, στον οποίο πιστώνεται αυτόματα από το σύστημα μισθοδοσίας η παρακράτηση που έχει πραγματοποιηθεί για τη δόση του δανείου. Η δημιουργία και σύνδεση του παραπάνω "τροφοδότη" λογαριασμού με το δάνειο γίνεται αυτόματα, κατά τη δημιουργία του αιτούμενου λογαριασμού δανείου.

-
τον συνδεδεμένο λογαριασμό εξυπηρέτησης του δανείου (λογαριασμός πίστωσης της μισθοδοσίας ή άλλος καταθετικός λογαριασμός εξυπηρέτησης, επιλογής του δανειολήπτη).

Μέσω του συστήματος ΙΡΙΣ:

-
χρεώνεται ο εν λόγω τροφοδότης λογαριασμός, προκειμένου να εισπραχθεί το ποσό της εκάστοτε δόσης / ληξιπρόθεσμης οφειλής που παρακρατείται από τη μισθοδοσία.

-
στη συνέχεια, ελέγχεται ο συνδεδεμένος λογαριασμός εξυπηρέτησης του δανείου, προκειμένου να εισπραχθεί τυχόν υπόλοιπο που δεν καλύφθηκε μέσω του "τροφοδότη" λογαριασμού.

Ο συνδεδεμένος λογαριασμός εξυπηρέτησης μπορεί να τροποποιηθεί, εφόσον το επιθυμεί ο δανειολήπτης, ενώ ο "τροφοδότης" λογαριασμός δεν μεταβάλλεται και δεν επιτρέπονται σε αυτόν ταμειακές κινήσεις από τα Καταστήματα ή τα Εναλλακτικά Δίκτυα.

Όσον αφορά σε ειδικές περιπτώσεις (πρόωρη καταβολή, μεταβολή διάρκειας, αλλαγή επιτοκίου με τροποποίηση της δόσης ή είσπραξη O/L τυχόν υφιστάμενων ληξιπρόθεσμων οφειλών) που ο τροφοδότης λογαριασμός εμφανίζει υπόλοιπο και ο δανειακός λογαριασμός δεν εμφανίζει ληξιπρόθεσμη οφειλή, σημειώνεται ότι το υπόλοιπο του τροφοδότη λογαριασμού πιστώνεται αυτόματα στο λογαριασμό εξυπηρέτησης του δανείου, σε μηνιαία βάση.


Ζ.
ΣΥΜΒΑΤΙΚΑ/ ΠΡΟΣΥΜΒΑΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ
1.
Τα νομικά έγγραφα είναι αναρτημένα:

·          
στο mynbg Intranet ® Διεύθυνση Τραπεζικής Επιχειρήσεων & Δανείων Λιανικής (912) ® Δάνεια Ιδιωτών ® Διευθέτηση Ληξιπρόθεσμων Οφειλών με εμπράγματες/ ενοχικές εξασφαλίσεις, στις ενότητες «Αναδιάρθρωση» και «Ρύθμιση»:
-3-



-       οι πρόσθετες πράξεις για τα προϊόντα 1070, 1044, 1045, 1047, 1042 και 1071, 1048, 1043 (περίπτωση ρύθμισης με διατήρηση υφιστάμενης εξασφάλισης) και 1137 (περίπτωση ρύθμισης με διατήρηση παρακράτησης κυριότητας αυτοκινήτου) και
-       οι συμβάσεις για τα προϊόντα 1137 (περίπτωση ρύθμισης με ενοχικές εξασφαλίσεις).

·          
στο σύστημα ΙΡΙΣ, οι συμβάσεις/ πρόσθετες πράξεις για τα προϊόντα 1071, 1043, 1048 (περίπτωση ρύθμισης με λήψη εμπράγματης εξασφάλισης) και 1155.
2.
Τα δελτία προσυμβατικής ενημέρωσης είναι διαθέσιμα:

·          
στο mynbg Intranet ® Διεύθυνση Τραπεζικής Επιχειρήσεων & Δανείων Λιανικής (912) ® Δάνεια Ιδιωτών ® Διευθέτηση Ληξιπρόθεσμων Οφειλών με ενοχικές εξασφαλίσεις, στις ενότητες «Αναδιάρθρωση» και «Ρύθμιση», για τα προϊόντα 1155/Α20 και 1137/Α03

·          
στο σύστημα ΙΡΙΣ, για τα προϊόντα 1070/Ε01, 1071/Ε01, 1047/Ε05, 1048/Ε05, 1044/Σ03&Φ03, 1045/Σ02&Φ02, 1042/Ε01 και 1043/Ε01.
Αναφορικά με τα νομικά έγγραφα για την υλοποίηση εκκρεμών εγκρίσεων σε υπό κατάργηση προϊόντα βλ. σχετικές οδηγίες στην ενότητα Δ. ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ-ΕΚΚΡΕΜΕΙΣ ΕΓΚΡΙΣΕΙΣ.
Η.
BANCASSURANCE


·          
ΑΣΦΑΛΙΣΕΙΣ ΠΥΡΟΣ-ΣΕΙΣΜΟΥ ΥΠΕΓΓΥΩΝ ΑΚΙΝΗΤΩΝ (ΚΤΠ 1070, 1071, 1047, 1048, 1044, 1045, 1042, 1043): Σε περίπτωση νέας εμπράγματης εξασφάλισης επί ακινήτου ισχύουν τα προβλεπόμενα στην Υ.Ε. 105/04.05.2017. Τυχόν υφιστάμενες, ενεργές ασφαλίσεις Πυρός-Σεισμού σε υπέγγυα ακίνητα δανείων συστήματος ΙΡΙΣ μεταφέρονται αυτόματα στους νέους δανειακούς λογαριασμούς, χωρίς ενέργεια του Καταστήματος.

Ειδικά για τα προϊόντα ΚΤΠ 1044 και 1045 (Split & Freeze), ισχύουν επιπρόσθετα τα αναφερόμενα στην ΥΕ 208/05.12.2016. Επίσης, για τα προϊόντα ΚΤΠ 1042 και 1043, τα υπέγγυα ακίνητα ασφαλίζονται στο Πακέτο Δ’, εκτός και αν ο πελάτης επιλέξει ασφαλιστικό πακέτο με περισσότερες καλύψεις. Τυχόν ενεργή ασφάλιση σε πακέτο διαφορετικό του Δ’, κατ’ επιλογή του πελάτη, είτε θα διατηρείται ως έχει είτε θα ακυρώνεται και το ακίνητο θα ασφαλίζεται εκ νέου στο πακέτο Δ’. Διευκρινίζεται ότι, σε περίπτωση υπασφάλισης του ακινήτου στο διπλάσιο του αλήκτου κεφαλαίου, για τον υπολογισμό του ασφαλιζόμενου κεφαλαίου θα λαμβάνονται υπόψη και τα δύο μέρη της οφειλής (έντοκο και άτοκο μέρος). Στα ακίνητα της κατηγορίας «Λοιπά» δεν παρέχεται δυνατότητα ασφάλισης στο πακέτο Δ’, αλλά αυτά διατηρούν την υφιστάμενη ασφάλιση βάσει ατομικού ασφαλιστηρίου συμβολαίου.
·          
ΑΣΦΑΛΙΣΕΙΣ ΖΩΗΣ ΔΑΝΕΙΟΛΗΠΤΩΝ & ΕΓΓΥΗΤΩΝ (ΚΤΠ 1070, 1071, 1047, 1048, 1044, 1045, 1042, 1043): Είναι δυνατή η συμμετοχή στο Ομαδικό Πρόγραμμα Ασφάλισης ΖΩΗΣ (αρ. ασφαλ/ρίου 3411/6) των δανειοληπτών και εγγυητών, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στις Υ.Ε. 106/28.06.2018 και 105/04.05.2017. Για τις τυχόν υφιστάμενες ενεργές ασφαλίσεις ΖΩΗΣ ή ΖΩΗΣ/ΜΟΑ δανειοληπτών και εγγυητών σε δάνεια συστήματος ΙΡΙΣ ισχύουν όσα προβλέπονται κατά περίπτωση στις ανωτέρω Υ.Ε.
Ειδικά για τα προϊόντα ΚΤΠ 1044, 1045, 1042, 1043, δυνατότητα ασφάλισης παρέχεται μόνο για το τμήμα split / για την οφειλή προς αποπληρωμή (έντοκο μέρος).
·          
ΑΣΦΑΛΙΣΕΙΣ ΠΠΠ:
-      για τα προϊόντα με ΚΤΠ 1155 και 1137: παρέχεται δυνατότητα ασφάλισης στο Πρόγραμμα Προστασίας Πληρωμών (ΠΠΠ) Καταναλωτικής Πίστης, σύμφωνα με τα οριζόμενα στις Υ.Ε. 140/02.06.2014 και 191/13.11.2017. Ειδικά για τα προϊόντα ΚΤΠ 1137, διευκρινίζεται ότι η δυνατότητα ασφάλισης παρέχεται για το σύνολο της ρυθμιζόμενης οφειλής.

-      για τα προϊόντα με ΚΤΠ 1070, 1071, 1047, 1048, 1042 και 1043: παρέχεται δυνατότητα ασφάλισης στο Πρόγραμμα Προστασίας Πληρωμών (ΠΠΠ) Κτηματικής Πίστης, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην Υ.Ε. 19/02.02.2018. Ειδικά για τα προϊόντα 1042 και 1043, διευκρινίζεται ότι η δυνατότητα ασφάλισης παρέχεται για το σύνολο της ρυθμιζόμενης οφειλής (έντοκο και άτοκο μέρος).

-      για τα προϊόντα με ΚΤΠ 1044 και 1045: δεν παρέχεται δυνατότητα ασφάλισης.


Για την υλοποίηση αναδιαρθρώσεων/ρυθμίσεων, θα ακολουθούνται τα αναφερόμενα στους Οδηγούς Διαδικασιών:
·          
ΟΔΗΓΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Υλοποίηση Έγκρισης εντός εκτός πλαισίου Κώδικα Δεοντολογίας στο Σύστημα Αιτήσεων MiTOS
-4-

·          
16_ΟΔΗΓΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΡΥΘΜΙΣΗ ΑΝΑΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΟΦΕΙΛΩΝ ΣΕ ΕΥΡΩ ΣΤΟ ΙΡΙΣ
·          
18_ΟΔΗΓΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΡΥΘΜΙΣΗ ΟΦΕΙΛΩΝ SPLIT  FREEZE ΣΤΟ ΙΡΙΣ
·          
ΟΔΗΓΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΠΡΟΪΟΝ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ ΔΙΑΧΩΡΙΖΩ & ΔΙΕΥΘΕΤΩ
·          
ΟΔΗΓΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ_Ρύθμιση οφειλών με εμπράγματες εξασφαλίσεις σε ΕΥΡΩ σε προϊον Διαχωρίζω & Διευθετώ
·          
ΟΔΗΓΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ_Ρύθμιση καταναλωτικών οφειλών με λήψη εμπράγματης εξασφάλισης σε ΕΥΡΩ σε προϊόν Διαχωρίζω & Διευθετώ
που είναι διαθέσιμοι στη διαδρομή Q:\ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ\ΕΓΚΥΚΛΙΟΙ\ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΙΕΥΘΕΤΗΣΗΣ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ.

Για τυχόν διευκρινίσεις, συμπληρωματικές πληροφορίες ή προβλήματα, οι Μονάδες του Δικτύου μπορούν να επικοινωνούν:
·          
Για θέματα επιχειρηματικής φύσης, στη Διεύθυνση Αξιολόγησης Αιτημάτων Διευθέτησης Οφειλών Λιανικής Τραπεζικής στα τηλ. 210-9544549 (διεπιλ. 24549) και 210-9544567 (διεπιλ. 24567).
·          
Για θέματα σχετικά με τις διαδικασίες ή τη χρήση των εφαρμογών, στην «ΣΤΗΡΙΞΗ ΔΙΚΤΥΟΥ 10015», υποβάλλοντας σχετικά ερωτήματα, είτε μέσω της εφαρμογής REMEDY, είτε με e-mail (δ/νση: HELPDESK ΔΙΚΤΥΟΥ <Branch.Support@nbg.gr>), είτε τηλεφωνικά (Υ.Ε. 220/ 27.12.2017).
·          
Για προβλήματα λειτουργίας των μηχανογραφικών συστημάτων και εφαρμογών, στο IT HELP DESK, τηλ. 210-3579777 – διεπιλ. 79777- (Ε.Ε 68/21.11.2017).


Με την παρούσα Υ.Ε. τροποποιούνται σχετικά οι Υ.Ε. 208/5.12.2016 και 7/11.1.2018, ενώ καταργούνται οι Υ.Ε. 79/31.3.2017 και 169/10.10.2018.

Συν.:
1.
Παράρτημα «Χαρακτηριστικά προϊόντων ρύθμισης οφειλών Προσωπικού Ομίλου ΕΤΕ & Τρίτων Φορέων»

2.
Συχνά Ερωτήματα


ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε.




Κ. ΣΠΥΡΟΠΟΥΛΟΣ

Ι. ΚΟΥΜΠΛΗΣ
στις